Foire aux questions – Viandes de l’Est

Vous avez des questions sur votre commande de viande en ligne, les points de cueillette, la conservation ou le fonctionnement de Viandes de l’Est ?
Cette foire aux questions (FAQ) a été conçue pour vous fournir des réponses rapides, claires et utiles.

Que ce soit pour en savoir plus sur nos viandes locales, les méthodes de paiement, la récupération de votre commande ou notre politique de remboursement, vous trouverez ici toutes les informations essentielles pour commander en toute confiance.

Produits & conservation

Quelle est l’origine des viandes proposées par Viandes de l’Est ?

Les viandes locales de Viandes de l’Est proviennent d’un large choix de producteurs certifiés du Bas-Saint-Laurent et de la Gaspésie, garantissant une viande 100 % québécoise, traçable, fraîche et issue d’un approvisionnement durable.

Pourquoi vos viandes sont surgelées ? Comment bien les conserver, décongeler et cuire ?

Nos viandes sont surgelées rapidement après transformation pour préserver leur fraîcheur, leur goût et leurs valeurs nutritives, tout en réduisant le gaspillage et en assurant une conservation optimale.

👉 Consultez notre Guide de congélation et de cuisson pour les bonnes pratiques et durées recommandées.

Vos emballages sont-ils recyclables ?

Oui. Nos emballages sont 100% recyclables.

Commandes & points de cueillette

Où se trouvent les points de cueillette de Viandes de l’Est ?

Voici nos points de cueillette actuels : 

D’autres emplacements s’ajoutent progressivement pour mieux desservir notre clientèle.

Proposez-vous la livraison à domicile pour les commandes de viande en ligne ?

Non. Les commandes doivent être récupérées dans un point de cueillette partenaire sélectionné lors de l’achat.

Comment récupérer ma commande au point de cueillette que j'ai selectionné ?

Les jours et heures de récupération sont indiqués selon le point de cueillette choisis avant la confirmation de votre commande.
Une fois la boite prête, vous recevrez un courriel avec les détails finaux.

Astuce : respectez le délai indiqué afin de préserver la fraîcheur et la qualité de vos produits.

Comment devenir un point de cueillette partenaire?

Référez vous à  notre page « Devenir un point de cueillette ».

Paiement, abonnement & infolettre

Quelles méthodes de paiement sont acceptées sur la boutique en ligne de Viandes de l’Est ?

Les paiements se font en ligne par carte de crédit (Visa ou Mastercard) via une plateforme sécurisée.
Le paiement est requis au moment de la commande afin de confirmer votre achat.

Doit-on s’abonner pour commander sur la boutique en ligne de Viandes de l’Est ?

Non,  Viandes de l’Est n’exige aucun abonnement ni aucune commande régulière.
Vous commandez quand bon vous semble.

Comment s’abonner à l’infolettre de Viandes de l’Est et quels sont les avantages ?

Recevez en priorité nos promotions, nouveautés et offres exclusives.
Inscrivez simplement votre adresse courriel dans le formulaire sur notre site.
L’inscription est gratuite et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Problèmes, retours & remboursements

Comment signaler un problème avec ma commande ?

Contactez-nous rapidement à boutique@viandesdelest.com en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • une photo du produit et de l’emballage

  • une description du problème

  • votre préférence (remboursement, échange ou crédit)

⚠️ La demande doit être envoyée dans les 48 heures suivant la cueillette.
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

Dans quels cas puis-je obtenir un remboursement, un échange ou un crédit ?

Une compensation peut être accordée si :

  • le produit est endommagé

  • non conforme à la commande

  • ou si la chaîne de froid a été compromise

Aucun remboursement ne pourra être offert pour :

  • des préférences personnelles

  • un produit ouvert sans défaut

  • une commande non récupérée à temps

Chaque demande est analysée afin de proposer une solution adaptée.

Quel est le délai pour signaler un problème après la récupération de ma commande ?

Tout problème doit être signalé dans un délai de 48 heures après la cueillette.
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception afin de nous aviser rapidement en cas d’anomalie.